среда, 29 декабря 2010 г.

Совет №29 - Почему стоит создавать курс внутри компании?

Конечно, мы как компания, которая занимается разработкой курсов на заказ, таких советов давать не должны. Но мы слишком хорошо относимся к своим клиентам и слишком хотим, чтобы e-learning развивался правильно и эффективно. Поэтому все же напишем про то, почему стоит курсы создавать внутри компании.

1. Информация быстро устаревает - часть материалов курса (особенно по некоторым темам) очень быстро меняется. Тут работа с подрядчиком будет постоянно мешать - два слова поменялись и уже нужно обращаться за актуализацией. Любая новая информация тоже будет вносится гораздо быстрее.

2. Более простой процесс согласования - кроме того, что в процессе нет третьего звена в виде подрядчика, нужно еще учитывать то, что внутренние курсы создаются чаще всего с помощью простых инструментов. Тут можно быстро создать первую версию и показывать ее внутреннему заказчику уже примерно в том виде, в котором это будет потом.

Работать с подрядчиком стоит тогда, когда нужно создать что-то очень необычное и сложное. Для этого во внутренней команде нужно будет держать отдельных специалистов, которые стоят дорого, а востребованы постоянно не будут. По стоимости и качеству у подрядчика точно будут дешевле: интерактивные сюжеты и игры, модели и симуляции. Они, как правило, редко обновляются и требуют серьезной технической проработки.

Совет №28 - про информационную перегрузку

Совет за номером 28 опубликован в блоге Живое обучение (у нас их два :) )

Совет №27 - Как учитывать учебные стили?

Автор - Максим Скрябин, член сообщества eLearning PRO"

Учащиеся разные. Они по-разному учатся, т.к. обладают различными стилями учения (learning styles) – индивидуальными способами усвоения информации в процессе обучения. В настоящее время существует большое число моделей стилей учения. Одной из наиболее известных является модель FSLSM (Felder—Silverman Learning Style Model), разработанная Ричардом Фельдером и Линдой Сильверман в 80-х годах XX века, и пересмотренная Ричардом Фельдером в 2002 году. В ней выделяются 4 шкалы для стилей учения, т.е. всего 8 полюсов, каждый из которых соответствует некоторому типу учащихся.

Снимок экрана 2010-12-29 в 14.08.53.png

А теперь посмотрите на свой учебный курс. Действительно ли он походит для каждого типа учащихся? Действительно ли каждому учащемуся будет комфортно работать с вашим учебным курсом? Не будет ли учащийся испытывать «конфликт стилей» от того, что информация в курсе представлена неудобным для него способом? К сожалению, нередки случаи, когда разработчик курсов, руководствуясь здравым смыслом, создает курс «под себя», забывая при этом, что с этим курсом будут также работать учащиеся с инымистилями учения.

Делайте материал курса разнообразным. Представляйте одну и ту же информацию различными способами. Создавайте различные формы контроля. Не лишайте учащихся возможности учиться в комфортных для них условиях!

вторник, 28 декабря 2010 г.

Совет №26 (из 31). Какие документы стоит подготовить для эффективного регулирования электронного обучения

Когда e-learning-проект переходит из пилотного в полномасштабный, в нём начинает принимать  участие большое количество людей, и серьёзно растёт количество задач. Если не описать весь проект в регламентирующих документах, можно не только запутаться, но и серьёзного снизить качество готового продукта. Вот какие документы стоит разработать, чтобы сделать процесс электронного обучения максимально эффективным:
  • Положение об электронном обучении — здесь описывается роль и место e-learning в организации, закрепляются основные ответственные, прописывается интеграция с другими процессами.
  • Методика применения e-learning — этот документ должен быть самым обширным и, по сути, стать настольной книгой электронного обучения в организации. Здесь: какие инструменты и как будут использоваться, как должен работать тьютор или преподаватель, варианты применения e-learning в зависимости от формы и уровня обучения, механизм обучения на рабочем месте, а так же, всевозможные нормы, требования и правила. Там где используется смешанная модель обучения, её описание также должно войти в подобный документ.
  • Стандарт на электронный курс  — по большому счёту это базовое техническое задание, по которому будут разрабатываться все электронные курсы в организации. Кроме всех основных технических требований, в частности, соответствия стандартам, здесь должны быть прописаны требования к оформлению, навигации и содержанию. Наличие подобного стандарта обеспечит системность разработки и должный уровень качества электронных курсов.
  • Стандарт на учебные материалы для электронного курса — в этом документе должны быть прописаны основные элементы учебного материала и их состав: например, руководство по изучению материала, учебное пособие, банки тестовых заданий.
Для удобства использования, не смотря на то, что эта информация должна войти в методику применения e-learning, можно ещё отдельно выделить два документа: Руководство для преподавателя и Руководство для слушателя. Тогда как преподаватели могут пользоваться и методикой в целом, студентам будет очень удобно иметь под руками отдельный документ, в котором будут прописаны и правила поведения в электронной среде, и рекомендации по эффективному использованию технологий, и то, что от них требуется в учебном процессе.

понедельник, 27 декабря 2010 г.

Совет №25 - Про e-learning технологии

Про эту часть разработки курсов можно говорить много и с разных сторон. В этот документ все технические хитрости не поместились, поэтому давайте посмотрим на те, про которые обязательно нужно помнить:

 

  1. Если вы создаете курс, который будет использоваться большим количеством пользователей с разными компьютерами, то помните - у них могут быть разные браузеры. Перед тем как завершать разработку нужно проверить на работоспособность курса в основных обозревателях и убедиться, что хотя бы функциональность не теряется. И лучше отметить сразу, что курс точно будет работать в бразуере таком-то.
  2. При тестировании стоит использовать стандартные настройки браузера, потому что большинство пользователей их никогда не меняет и менять не будет.
  3. Не смотря на развитие Интернет, все равно у многих еще остались не очень хорошие каналы. А потому при разработке курса нужно учесть, через какой канал курс будет доставляться.
  4. И конечно же разрешение - в курсе оно должно быть либо настраиваемым либо нужно подгонять под наиболее часто используемое, иначе курс, созданный на шикарном мониторе дизайнера, у обычно пользователя на нет-буке будет выглядеть совсем непривлекательно.
  5. Если вы предполагаете, что слушатели будут печатать страницы курса, то нужно проверить, что на печать все выводится адекватно - поля, границы печати, читаемость текста и все прочее.
  6. Если в курсе используются  мультимедийные компоненты: анимация, видео, звук и пр., то необходимо указать ссылки на дополнительные плагины для установки (например, Flash или Java Machine).
  7. Звук в курсе, если он есть, то должен быть хороший. Если хороший записать не получается, то лучше не делать озвучивание совсем.

Совет №24 - 9 мыслей практикующего педдизайнера

Некоторое время назад мы задали вопрос Антону Тену, педагогическому дизайнеру компании Центр eLearning, что он считает важным при разработке курсов. Свой ответ он уложил в 9 пунктов, на которые он считает важным обращать внимание.

 

  1. Сналача думайте – потом делайте!
  2. Из законов Мерфи мы знаем, что как, что не планируй и не предугадывай возможные ошибки, все равно появится еще одна. Однако, четкий план общих действий и сценарий понятный разработчикам может сотворить чудо даже из не самого лучшего материала.
  3. Следует также помнить, что нельзя приготовить блюдо высшего разряда, если у вас плохие продукты. Используйте хороший и интересный материал, а остальное дело техники =)
  4. Не используйте яркие цвета (Яркие пятна отвлекают, и не позволяют сосредоточиться на изучении материала)
  5. Нежелательно использовать анимацию без необходимости. Анимация очень хороший инструмент в умелых руках. Грамотно нарисованная анимация может рассказать больше чем 2-3 страницы занудного текста, и при этом не вызовет приступа скуки у слушателя электронного курса.
  6. Используйте понятные символы для отображения желаемого (Иллюстрации должны способствовать восприятию материала, а не отвлекать)
  7. Единая стилистика графических элементов очень важна для курса. Желательно использовать либо фотографии с фотостоков, либо иллюстрации. Общая стилистика делает курс более цельным, понятным. Каждый элемент должен гармонично вливаться в общую концепцию курса. Согласитесь, не очень хорошо когда посреди фильма-мелодрамы в кадре появляется персонаж из фильма ужасов. Тоже самое касается и электронного курса.
  8. Если в электронном курсе вы используете персонажа-гида, то постарайтесь сделать его ненавязчивым, ведь мало кто любит приставучую «скрепку» в Майкрософт офисе именно по этой причине.
  9. Графики, схемы и другая инфографика должна быть лаконичной и наглядно показывать то, что вы хотите показать. Использование инфографики очень сильный инструмент, и им нужно пользоваться осмотрительно. Иногда простое предложение с указанием 2-3 цифр будет гораздо информативнее ненужных столбцов и графиков.

Совет №23 - Какие самые важные решения в e-learning проекте?

Когда мы начинаем развивать e-learning проект, мы должны принять ряд решений. Приняв их заранее мы облегчаем себе жизнь и делаем проект более успешным.

Проблема выбора: самостоятельная разработка или работа с подрядчиком

Если смотреть на e-learning в целом, то тут используются те же технологии, что и при разработке веб-сайта, поэтому найти специалистов, обладающих базовыми знаниями и навыками, не составит особого труда. Однако, принимая решение о возможности аутсорсинга разработки и ведения e-learning проекта или его отдельных частей, краеугольным камнем становится педагогический дизайн. Необходимо постоянно помнить, что качество и детальность педагогической проработки, как отдельного курса, так и всей системы в целом, определяет успех e-learning проекта. Иногда, сокращение расходов на педагогическое проектирование приносит только временную экономию – некачественная работа в этой части проекта не даст окупиться всем остальным инвестициям проекта.
Структура и функционал программы.

Наиболее очевидным преимуществом e-learning является возможность доступа к большему количеству ресурсов и обогащение за счет них учебных материалов и самого процесса передачи знаний. На этапе проектирования программы обучение необходимо принять решение о том, будет ли обучении линейным или оно будет построено на использовании множества источников. Этот этап формирования e-learning системы очень важный – необходимо именно участие лидеров проекта, так как ни один сторонний разработчик не сможет правильно оценить внутренние потребности вашей компании.Если, принимая решения по вопросу №1, вы решили использовать ресурсы подрядчика, то вероятнее всего он сможет предложить вам различные варианты проектирования программы (основываясь на имеющемся опыте и знаниях), однако, основные свойства программы лучше всего определить заказчику. Здесь необходимо ответить на несколько вопросов:
  • Есть ли необходимость направлять слушателей по определенной траектории обучения (например, при наличие информации для обязательного изучения) или слушатели могут самостоятельно выбирать последовательность изучения модулей.
  • Каким образом должен быть структурирован контент курса? Есть ли потребность в повторном использовании модулей или его отдельных частей в будущем или в других курсах?
  • Какие ресурсы должны быть доступны в процессе обучения и должны ли они быть синхронными или асинхронными? (Это могут быть видеофрагменты, ссылки на электронные адреса экспертов, списки наиболее часто задаваемых вопросов, исследовательские возможности, дополнительная информация в Интернет и т.д.)
Дизайн интерфейса и навигации.
Здесь опять же появляется ощущение, что используя силы стороннего разработчика, вам не потребуется вникать в подобные вопросы, и ваш партнер в полнее сможет предложить вам варианты для выбора, каждый из которых будет уже полноценным и проработанным. Но на самом деле, тут тоже необходимо ваше участие – возможно, вы захотите использовать ваш корпоративный стиль при оформлении курсов или отдельных элементов или у вас есть желание сделать для онлайн обучения в вашей организации отдельную цветовую гамму, тем самым сделать его более привлекательным и запоминающимся для слушателей.
Также необходимо решить вопрос о навигации внутри курса и его интеграции в СДО:
  • Будет ли у курса свое отдельное меню или же курс будет загружаться внутри СДО?
  • Будет ли это простое меню или же курс стоит разрабатывать по принципу информационных порталов для обеспечения более удобного доступа к большому количеству информации (Перед ответом на этот вопрос, необходимо определиться со структурой курса в вопросе №2)?
  • Необходимо ли разрабатывать курс с учетов «лучшего опыта в электронном обучении»? Важно учесть, каким образом слушатели будут работать с экраном, расположение кнопок управления, цветовые схемы, а также быструю и интуитивную навигацию.
Поддержка слушателей
E-learning проект не будет успешным, если он будет построен на изоляции. Даже электронному обучению необходим человеческий облик. Обязательно нужно выстраивать эффективную систему поддержки пользователей, и чем больше у нее будет возможностей, тем она будет успешнее. Среди примеров средств обратной связи можно выделить:
  • Возможность задать напрямую вопрос техническому специалисту
  • Контрольные точки курса, в которые руководители проходящих обучение сотрудников проверяют результаты и обсуждают их со слушателями
  • Смешанная форма доставки, когда создается возможность периодически заниматься в очных группах (обязательно или по желанию)
  • Функция «Консультация коллеги», где специально отведены возможности общения между слушателями и решения проблем путем коллективного ответа на вопросы.

Метод оценки знаний.
E-learning ассоциируется с автоматизированными средствами оценки знаний. Но они еще требуется проверки своей эффективности и надежности. Действительно ли данные актуальные и мы их получаем в нужное время? Важно понять, насколько автоматизированная оценка подходит для любой целевой аудитории и любых учебных целей. Поэтому на этапе выбора метода оценки знаний необходимо ответить на ряд вопросов:
  • Насколько формальным должен быть процесс оценки в курсе (будет ли это простой тест или несколько упражнений, будут ли подсчитываться баллы, будет ли точка прохождения/непрохождения курса, есть потребность в выборках и перемешиванию вопросов)?
  • Какой тип вопросов больше всего подходит выбранным целям курса и отдельных модулей (один их многих, упражнения по заданному сценарию, ролевые игры, игры с ветвящейся структурой, позволяющей пользователю учиться на ошибках)?
  • Каким образом вы планируете собирать и использовать данные оценки знаний?
Информация для управленческих решений.
Еще одним значимым преимущество электронного обучения можно назвать возможности автоматического получения информации для управленческих решений. Однако, технические ограничения и сложности зачастую делают этот процесс более сложным, чем кажется на первый взгляд. Необходимо определить какая информация и для каких решений вам необходимо, и каким образом вы планируете ее использовать. Это могут быть данные о будущих слушателях, данные о результатах обучения, учебные траектории и их объединении с компетенциями (текущими и желаемыми) слушателей. Выбрав для себя необходимый перечень информации, вы сможете определить источники, а также предусмотреть необходимый функционал системы электронного обучения (системы управления персоналом) или отдельного курса в целом.
Доступность
При разработке e-learning решений любого уровня необходимо учитывать доступность нового источника информации различным группам пользователей (учитывая зрение, слух и другие физические ограничения). Существует ряд дополнительных возможностей и функций, которые не сложно внедрить в курс или в систему при проектировании и которые помогут вам максимально охватить всех слушателей:
  • Использование крупного шрифта при оформлении материалов
  • Функция изменения размера текста (не только основного, но и текста меню и основных вспомогательных инструментов)
  • Использование клавиатуры для дублирования функций навигации на экране
  • Сокращение выделения цветами ключевой информации курса
  • Функция изменение цвета фона курса или отдельных учебных материалов.
Временные границы проекта и его ресурсы.
Если вы зададите вопрос разработчикам, о том сколько времени уйдет на создание e-learning курса, то наиболее частым ответом будет – 12-16 недель. В целом, это приемлемый срок. Но разработчики не принимают во внимание время, затраченное вашей командой по проекту и влияние задержек на задачи и интересы всех участников проекта. Для e-learning проекта любого уровня и масштаба обязательно должен быть разработан детальный план внедрения с указанием всех временных и ресурсных параметров. Если вы планируете работать с подрядчиком, то вам необходимо заложить в проект как минимум время на следующие мероприятия:
  • Детальная встреча в начале проекта для проработки всех его деталей
  • Сбор и предоставление содержания курса
  • Проверка и согласование технической документации
  • Согласование прототипа курса и его пилотной версии (на разных этапах проекта)
  • Проверка и согласования педагогического дизайна и сценария курса
  • Проверка всех запланированных результатов проекта, тестирование и составления перечня замечаний
  • Полная проверка работоспособности курса или системы и запуск в эксплуатацию
Поддержка готовых курсов.
Самое реалистичного предположение о сроке жизни курса до полного устаревания – 3 года. Но его поддержка потребуется постоянно, потому что изменения в деятельности компании происходят достаточно часто, чтобы была необходимость изменять как минимум 1 модуль в 2 месяца. Эти потребности обязательно должны быть отражены в бюджете проекта. Работая с подрядчиками, вам необходимо учесть следующие несколько моментов, чтобы однажды не обнаружить, что кроме как сделать курс заново, больше никаких опций для выбора нет:
  • Обязательно получите исходный код курса и обговорите возможности его изменения
  • Заключите отдельный договор на годовую техническую поддержку ваших разработок
  • Использование технологий и инструментов, которые позволят вас самостоятельно и оперативно вносить небольшие изменения.
Оценка эффективности проекта.
Необходимо рассчитать не только возврат инвестиций, но учесть и продумать ценности нового метода получения знаний для слушателей. Оценка эффективности проекта должна проходить постоянно, а ее результаты должны быть учтены в каждом последующем запуске курса или его отдельного модуля. Наиболее эффективным способом оценки стоит назвать разработка форм оценки эффективности проекта, в которые помещаются вопросы, тесно связанные с ранее поставленными целями внедрения проекта. Вы также можете определить численные показатели эффективности (например, объем продаж или количество жалоб потребителей), для того чтобы быстро отследить влияние обучения на результативность бизнеса.
Создавая проект внедрения электронного обучения в вашей организации вы обязательно должны помнить о целях внедрения проекта, так технологии ради технологий не приносят желаемого результата. E-learning имеет гораздо больший потенциал, чем просто доставка материалов в электронном виде вашим слушателям в другом городе. Используя новые технологии вы можете помочь организации достичь всех поставленных целей быстрее и эффективнее. Объединим цели компании с целями внедрения e-learning у вас появится возможность более точно выстроить весь процесс внедрения и использования инновации.

 

 

четверг, 23 декабря 2010 г.

Совет №22 - Что должно быть в ТЗ на электронный курс?

Вне зависимости от того, самостоятельно вы создаете курс или его делает подрядчик, от хорошего технического задания зависит очень многое. Исполнительный директор компании Центр eLearning на составлении ТЗ съел собаку. Мы у него выяснили, что же именно должно быть в хорошем ТЗ:

  • Общая информация
  • Список материалов, необходимых для работы
  • Цели обучения
  • Содержание курса
  • Концепция
  • Логика переходов между слайдами и модулями курса
  • Требования к данным, передаваемым в СДО
  • Текстовый материал
  • Описание практических заданий и требования к ним
  • Текст звукового сопровождения и требования к нему
  • Описание (или эскизы) иллюстраций
  • Описание (или эскизы) анимации
  • Описание и требования к видеоматериалам в курсе
  • Описание и требования к плееру
  • Требования к графическому оформлению
  • Технические требования к компьютерам пользователей
  • Описание и требования к инструменту разработки
  • Перечень работ, выполняемых исполнителем
  • Требования к форме конечного результата работы

среда, 22 декабря 2010 г.

Совет №21 - Каким должен быть звук в курсе?

Как избежать большого количества текста на экране? Самый простой способ - совместить графический ряд и звук. Именно совместить, а не прочитать весь текст, который есть на слайде. Любой инструмент, который мы используем в курсе, должен повышать эффективность восприятия материала.

Главный девиз при подготовке озвучивания - мы не говорим так, как мы пишем!

1. Звук не должен повторять то, что написано на экране. По крайней мере, все читать точно не нужно. Мы читаем глазами быстрее, чем диктор это делает вслух, а потом слушателю нет смысла дослушивать звуковую дорожку после того, как он все прочитал. Лучше всего, когда звук рассказывает то, что происходит на экране, в качестве сопровождения визуального ряда.

2. Качестве звука имеет большое значение. «Грязный» звук, с шорохами, эхом и посторонними звуками будет раздражать, особенно когда его много.

3. Лучше всего приглашать профессионального диктора. А еще лучше записывать на профессиональной студии. Тогда и голос будет приятный и правильно поставленный и чистота записи обеспечена.

4. При озвучивании диалога нужен живой голос. У слушателя должно сложиться ощущение разговора. Иначе это будет выглядеть как прочитанная вслух книга, да еще и без выражения. Если уже диалог звучит, так пусть будет реальным.

5. Чем проще будет текст в озвучке, тем легче его будет слушать. Сложные предложения, которыми мы не говорим в обычной речи воспринимаются тяжело. В целом, должно быть ощущение, что с нами разговаривает живой человек.

6. Несколько голосов в курсе, особенно в диалогах, будут активировать внимание слушателей. Еще очень хорошо озвучивать женским и мужским голосом. Опять же внимание усиливается, человек не привыкает к одному голосу.

7. Если говорит диктор, то никакой музыки в этот момент звучать не должно. Перегрузка канала восприятия. Если и использовать музыку в курсе, то отдельно от голоса диктора.

Если звук в курсе сделан хорошо, то он повышает эффективность обучения!

понедельник, 20 декабря 2010 г.

Совет №20 (из 31)

 
Автор совета —
Юрий Майский- http://www.elearningpro.ru/profile/YUrijMajskij

Совет.. Легко сказать! Давать советы такому многоуважаемому сообществу...
Назвался груздем..., однако .

Я не советовать буду, а делиться размышлением.

Язык, вот что повергает меня в уныние. Русский язык. Вернее, отношение к нему. Куда как проще спуститься на уровень «смайлегов» и найти понимание у большого, если не бОльшего количества студентов/слушателей, в особенности поколения, рожденного в 90-х.

Помните, когда в наш обиход вошло слово «тусовка»? В конце 80-х общество попыталось осмыслить проблемы молодых. Мое впечатление, что как раз тогда сленг просто хлынул в обиходный русский язык. Потом добавились бандитский жаргон 90-х, «олбанский» 2000-х... Язык засорился. И подчас мы не замечаем этого. А зря.

Нынешняя интернет-культура возрождает несколько отодвинутые на второй план эпистолярный жанр и жанр статьи. Мы теперь больше стали писать друг другу писем. Не заметили? Как! А Твиттер? И публиковаться стали даже те, кто о журналистике даже не помышлял. Блоги, ведь, ведут все кому не лень... Но вот язык, которым пишет большинство...

E-Learning нельзя оторвать от интернет-культуры, от окружения, для которого оно работает. И вот тут роль языка, которым мы с вами, уважаемые со-участники, общаемся с нашими студентами/слушателями возрастает, на мой взгляд, необыкновенно.
Не пишу здесь о содержательности курса. Содержательная наполненность любого курса обязательна. Но вот язык... Грамотный, точный, образный язык, может привлечь студентов/слушателей, украсит любой электронный курс, делает его интересным.

Есть еще один аспект современной речи. Длинные тексты воспринимаются трудно. Времени у студента/слушателя всегда в обрез, и ему хочется быстро прочитать (послушать) и переключиться на что-нибудь иное. Ценность приобретают короткие, точные и информативные тексты.

Про устную речь отдельно писать надо. Кто решается выходить на публику с речами (вебинары, переговоры через коммуникационные программы и пр.), должен понимать, КАК он говорит.

Делаю выводы:
  • Внимание грамотному образному языку.
  • Стиль текстов должен восприниматься легко.
  • Краткость — сестра таланта. Пишите коротко, но емко.
  • Омонимы, синонимы, синекхода, оксиморон (оксюморон)... Вспоминайте и пользуйтесь всем богатством русского языка
  • Прочь жаргон!
  • Риторику в массы e-learning-цев!

воскресенье, 19 декабря 2010 г.

Совет №19 - Как готовить материалы курса?

Рекомендаций по разработке курсов очень много, все они касаются самых разных аспектов создания. В этом совете - общие рекомендации по подготовке материала, которые актуальны для разработки любого курса:

- Материал должен быть разбит на тематически завершенные части или модули. Объем модуля - не больше 8-10 страниц текста (А4, 12пт), в слайдах - не больше 20-25 слайдов. Нужно помнить, что при переводе текста на слайды рассчитываем по 4 слайда на 1 страницу текста, но помним, что при переводе на слайде текст сокращаем и упрощаем, тем самым "съедаем" часть текста.
- Для каждой части должно быть описано: цель изучения (поставленная с точки зрения слушателя), исходные знания и навыки, которые должен получить слушатель в итоге (нужно для определения того, какой материал стоит представлять в более интерактивном виде, где делать практику, на чем акцентировать внимание), какие знания нужно проверять на запоминание, какая информация является обязательной для изучения, а какая дополнительная, сопровождающая (нужно для структурирования учебного материала)
- Если есть возможность при подготовке материала сразу рисовать схемы. графики, делать списки и перечисления - лучше это делать, это помогает восприятию информации, а также сокращает время на разработку курса.
- Обязательно нужны практические задания или указание того, что нужно отрабатывать. Если есть задания, которые давались на очных занятиях или для самостоятельной работы, то их стоит использовать, они могут стать хорошим прототипом для интерактивных заданий.
- Если есть программа обучения в аудитории по этому курсу, то стоит ее использовать, потому что она помогает правильно выстраивать структуру курса и последовательность действий для слушателя.
- Если по курсу есть полный комплект презентаций для аудиторного занятия, то их стоит использовать как основу курсу, а из учебника брать те части, которые на занятии рассказываются усно или детализируются по краткому слайд

Совет №18 - Как работать преподавателю онлайн?

Новые методы обучения и новые технологии меняют и работу преподавателя. И эта новая работа не самая простая. Есть несколько рекомендаций, которые могут помочь.


1. Всегда ставьте себя на место обучаемых: подумайте о том, когда они обычно выходят в онлайн и какого рода поддержка им нужна от вас, позаботьтесь о каждом из них индивидуально.

2. Начните скромно: слишком много различных каналов коммуникаций могут пойти только во вред, и некоторые ключевые сообщения могут быть утеряны. Начните с малого, с простейших коммуникаций, например с одного форума.

3. Обеспечьте свежий подход и оригинальные решения: вы должны поддерживать формат коммуникаций на передовом уровне. Приглашайте экспертов присоединиться к дискуссиям и ответам на вопросы, и может быть имеет смысл разбить вашу дискуссию на части чатом и организовывать подобные мероприятия каждую неделю. Можете добавить еженедельный блог. Продолжайте наращивать объем!

4. Вызывайте интеллектуальные ответы: сделайте так, чтобы дисциплины и задания были основаны на ответах аудитории – добейтесь того, чтобы люди имели свое мнение и хотели высказаться.

5. Будьте гибкими – это ведь диалог: когда вы будете заниматься модерацией дискуссионных форумов, внимательно следите за ходом общения обучаемых и плавно подводите каждого к конечной цели.

6. Будьте реалистом: не ожидайте слишком много – даже два или три хорошо сформулированных ответа, это уже неплохой результат в большинстве случаев.

7. Не волнуйтесь, если некоторые люди не принимают участия в полном объеме: имейте ввиду тот факт, что некоторые люди предпочитают «скрываться», т.е. не принимать участие, вы не можете силой заставить их принимать участия в форумах и т.д., если они предпочитают учиться через наблюдение.

8. Поощряйте и мотивируйте обучаемых, которые активно участвуют в процессе: попробуйте заинтересовать аудиторию, хваля их за то, что они делятся своими идеями.

9. Поддерживайте это в неформальном и расслабленном ключе: пусть люди знают, что такие вещи как грамматика в разы менее важны, чем процесс изучения материала – в особенности это касается чатов и форумов.

10. Будьте терпеливы: готовьтесь к тому, что придется ждать несколько дней ответы или комментарии – не давите на аудиторию.

Совет №17 - Как продать e-learning руководству?

Далеко не всегда инициатива внедрения e-learning в компании исходит от руководства. Скорее даже такое бывает крайне редко. Чаще всего специалисты по обучению и развитию персонала ищут новые методы работы, новые решения и идеи и приходят к e-learning. Иногда ищут способы сократить расходы. Но когда понимание, что e-learning нужен уже есть, нужно убедить руководство компании, чтобы они дали старт проекту и выделили финансирование. Это зачастую непросто. Какое должно быть обоснование внедрения?

Примерный план описания бизнес-проекта по e-learning:

1. Краткое описание

  • Описание текущей ситуации;
  • Постановка проблемы, описание новых возможностей, анализ несоответствий;
  • Данные в поддержку описания и проблемы, количественные показатели;
  • Общее описания причины, по которой в предлагаете именно такое решение;

2. Финансовый анализ

  • Расчет ожидаемых затрат на проект - единовременные и постоянные расходы;
  • Предполагаемые преимущества - здесь нужны измеримые цели, которые будут отражать потребность бизнеса и расчет ожидаемых финансовых преимуществ и период времени, когда они будут очевидны;
  • Расчет возврата инвестиций.

3. Детальное описание предлагаемого решения.

4. Описание рисков и угроз проекта.

5. Перечень шагов проекта в обозримом будущем.

Подробное описание проекта помогает получить полное представление о том, что именно будет и какие преимущества получит бизнес, если сделает соответствующие вложение. Но должны быть цифры, обязательно.

четверг, 16 декабря 2010 г.

Совет № 16 (из 31). Как организовать правильную обратную связь в электронном курсе

Нам всем нравится, когда нас хвалят и делают нам комплименты, особенно заслуженные и особенно тогда, когда мы над чем-то долго и усердно работали и получили какие-то результаты. Электронный курс для слушателя — это работа. Особенно когда он интерактивный, и в нём много практикумов, тренажёров и заданий. Выполняя каждое задание, слушатель хочет понять, правильно он его сделал или нет, и почему.
В электронном курсе существует два вида обратной связи: внешняя и внутренняя. Внешняя обратная связь — это стандартные фразы, вроде «вы успешно сдали тест, поздравляем!» и «неправильно, попробуйте ещё раз». А вот внутренняя обратная связь — это пояснение, исходя из конкретного задания,  о том, что слушатель сделал правильно, что — неправильно, причинно-следственная связь. Тут важно отметить, что большинству слушателей важно не только что и почему они сделали неправильно, но и почему он сделал правильно. Скажем, в процессе выполнения работы у человека были сомнения, и он выбрал один из вариантов. Потом выбрал ещё какой-то вариант (это особенно характерно для заданий с большим ветвлением). А потом, в конце, он хочет понять, что же на самом деле было сделано так и не так, какая логика и почему именно так делать правильно.
Внутренняя обратная связь особенно важна для ролевых игр, тренажёров и практикумов с большими ветками событий. Вероятнее всего, что в одном из таких компонентов вы будете не задавать серию тестовых вопросов, а разыгрывать некую ситуацию, в которой слушатель принимает решение. В этом случае, кроме причинно-следственной связи и прочих комментариев, в обратной связи  должно быть завершение начатой ситуации. Иногда стоит даже посмотреть немножко вперёд, то есть, сказать, что будет в будущем, если в данной ситуации вы поступите таким образом.
Например, наша задача  — обучить бортпроводников некоторым аспектам обеспечения безопасности в полёте, а именно — как поступать, если что-то разлилось, если багаж мешает проходу и прочим вроде бы и мелочам, но в тоже время вещам, которые могут нанести ущерб здоровью пассажиров. Для курса мы разрабатываем ситуационную игру, в которой слушатель играет в роли бортпроводника на борту самолёта, где и происходят какие-то события. Например, уронили стакан с водой, пассажир поставил сумку на проходи и так далее. Слушатель принимает решение в каждой ситуации, но обратную связь (правильно — неправильно) получает не сразу, а только после посадки самолёта. И вот тут в качестве обратной связи ему рассказываются не только все события, которые произошли на борту, но и те события, которые произошли уже на земле. Например: «Из-за того, что вы не убрали разлитую жидкость, один из пассажиров очень сильно упал. В травмпункте в аэропорту ему наложили четыре шва и выписали больничный, из-за чего он пропустил очень важную конференцию на которую прилетел». Ведь так интереснее?
Подобная обратная связь указывает не только на правильные и неправильные решения, но и подчёркивает значимость принимаемых решений и их влияние на ситуацию в целом. Более того, она имеет эмоциональную окраску, а именно эмоции — главный помощник разработчика курсов при перемещении знаний из краткосрочной памяти слушателя в долгосрочную.

Совет №16 (из 31). Как организовать правильную обратную связь в электронном курсе

Нам всем нравится, когда нас хвалят и делают нам комплименты, особенно заслуженные и особенно тогда, когда мы над чем-то долго и усердно работали и получили какие-то результаты. Электронный курс для слушателя — это работа. Особенно когда он интерактивный, и в нём много практикумов, тренажёров и заданий. Выполняя каждое задание, слушатель хочет понять, правильно он его сделал или нет, и почему.
В электронном курсе существует два вида обратной связи: внешняя и внутренняя. Внешняя обратная связь — это стандартные фразы, вроде «вы успешно сдали тест, поздравляем!» и «неправильно, попробуйте ещё раз». А вот внутренняя обратная связь — это пояснение, исходя из конкретного задания,  о том, что слушатель сделал правильно, что — неправильно, причинно-следственная связь. Тут важно отметить, что большинству слушателей важно не только что и почему они сделали неправильно, но и почему он сделал правильно. Скажем, в процессе выполнения работы у человека были сомнения, и он выбрал один из вариантов. Потом выбрал ещё какой-то вариант (это особенно характерно для заданий с большим ветвлением). А потом, в конце, он хочет понять, что же на самом деле было сделано так и не так, какая логика и почему именно так делать правильно.
Внутренняя обратная связь особенно важна для ролевых игр, тренажёров и практикумов с большими ветками событий. Вероятнее всего, что в одном из таких компонентов вы будете не задавать серию тестовых вопросов, а разыгрывать некую ситуацию, в которой слушатель принимает решение. В этом случае, кроме причинно-следственной связи и прочих комментариев, в обратной связи  должно быть завершение начатой ситуации. Иногда стоит даже посмотреть немножко вперёд, то есть, сказать, что будет в будущем, если в данной ситуации вы поступите таким образом.
Например, наша задача  — обучить бортпроводников некоторым аспектам обеспечения безопасности в полёте, а именно — как поступать, если что-то разлилось, если багаж мешает проходу и прочим вроде бы и мелочам, но в тоже время вещам, которые могут нанести ущерб здоровью пассажиров. Для курса мы разрабатываем ситуационную игру, в которой слушатель играет в роли бортпроводника на борту самолёта, где и происходят какие-то события. Например, уронили стакан с водой, пассажир поставил сумку на проходи и так далее. Слушатель принимает решение в каждой ситуации, но обратную связь (правильно — неправильно) получает не сразу, а только после посадки самолёта. И вот тут в качестве обратной связи ему рассказываются не только все события, которые произошли на борту, но и те события, которые произошли уже на земле. Например: «Из-за того, что вы не убрали разлитую жидкость, один из пассажиров очень сильно упал. В травмпункте в аэропорту ему наложили четыре шва и выписали больничный, из-за чего он пропустил очень важную конференцию на которую прилетел». Ведь так интереснее?
Подобная обратная связь указывает не только на правильные и неправильные решения, но и подчёркивает значимость принимаемых решений и их влияние на ситуацию в целом. Более того, она имеет эмоциональную окраску, а именно эмоции — главный помощник разработчика курсов при перемещении знаний из краткосрочной памяти слушателя в долгосрочную.

Совет № 15 (из 31). Об удобстве пользования, или как сделать систему электронного обучения удобной для учащихся

Автор совета — Порошин Александр.
Если говорить о размещении учебного курса на сайте, то основными вопросами, которые задает себе разработчик, становятся вопросы удобства использования этого сайта потенциальными учащимися, т. е. эффективный доступ к его содержанию (контенту).
Здесь самое время вспомнить о таком англоязычном термине как «юзабилити», которое из-за трудностей точного перевода на русский язык употребляется в таком вот довольно неуклюжем виде. Полное его определение довольно громоздко, т.к. под юзабилити понимается «cтепень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью». При этом относительная важность всех трех аспектов определяется этим самым контекстом. В дальнейшем для краткости будем использовать более привычное и емкое, хотя иногда и недостаточно четкое понятие «эффективность».

Таким образом мы делаем акцент на 3-х аспектах: целевой аудитории, учебно-методических задачах и технических моментах взаимодействия с учебным курсом, которые зачастую и определяют удовлетворенность обучением.
Перефразируя известную поговорку, идеальный курс может быть разработан только с позиций «Ученик всегда прав», что означает, что система электронного обучения должна быть настолько гибкой,  простой и удобной, чтобы ею мог воспользоваться практически любой учащийся, независимо от уровня его компьютерной подготовки.Таким образом речь идет о «лице» системы, ее интерфейсе, определяющем степень удобства управления ею.
Следуя подходу известного специалиста в области юзабилити Якоба Нильсена, назовем пять ее количественных составляющих:
  • Обучаемость: насколько легко учащиеся могут выполнить основные действия на сайте, впервые столкнувшись с ранее незнакомым им интерфейсом?
  • Эффективность: после того, как учащиеся ознакомятся с дизайном, как быстро они смогут повторить те же самые действия?
  • Запоминаемость: После того, как учащийся через некоторый промежуток времени снова вернется на сайт, насколько привычным покажется ему работа с учебным курсом?
  • Ошибки: сколько и каких ошибок совершает учащийся, пытаясь выполнить типовые учебные действия, как серьезны эти ошибки и насколько быстро он может их исправить?
  • Удовлетворенность: насколько учащемуся приятно пользоваться системой, интересно ли ему «играть» с системой?
Для того, чтобы создать действительно удобную систему электронного обучения, очень важно заранее проверить ее работоспособность в «боевом» режиме. Одним из наиболее полезных способов является метод ее тестирования пользователями. При этом следует сделать 3 шага: определить целевых пользователей (как правило, потенциальных учащихся), предложить им выполнить типичные учебные действия, в процессе выполнения которых  после чего отметить возникшие вопросы, трудности или проблемы.
Если такое тестирование проводилось в условиях, максимально приближенных к реальности, то можно с большой долей успеха прогнозировать в дальнейшем эффективную работу значительно большего количества учащихся.
При этом важно проводить подобное тестирование отдельно с каждым из учащихся, но не помогать им, а просто следить за тем, что они делают. Обычно можно достаточно полно оценить возможности системы, проследив за работой нескольких (не более 5-6) человек и зафиксировав скорость выполнения основных операций.

Совет № 14 (из 31). Как провести хороший вебинар

Последнее время мы очень часто говорим про быстрый e-learning. Правда, в основном, под быстрым подразумевается быстрая самостоятельная разработка курсов. Но ведь ещё один замечательный инструмент быстрой доставки знаний — это вебинары. Последние пару лет вебинары особенно популярны. Для самых разных задач их используют многие. Если честно, то я считаю, что нет ничего лучше, чем вебинар, когда вам нужно быстро доставить знания в самые разные точки, при этом пообщаться со слушателями, ответить на их вопросы, а по завершении — получить запись всего мероприятия, которую потом можно распространить ещё большему количеству слушателей.
Но не смотря на всю простоту в технологии вебинара, провести эффективное онлайн-мероприятие не так-то просто. Ведь от того, что мы сядем перед экраном и монотонно прочитаем слайды презентации, у слушателей знаний больше не станет. А соблазн очень велик: эмоциональная работа без реальной аудитории очень сложна. Мы, исходя из собственного опыта, можем сделать несколько рекомендаций как провести действительно интересный вебинар:
1.       Первые 2-3 вебинара не проводите в одиночку: попросите коллег, друзей или знакомых поприсутствовать и сформировать «живую» аудиторию. Это поможет вам раскрепоститься перед экраном и добавить в мероприятие эмоций.
2.       Распечатайте слайды презентации, с которой вы будете работать или откройте их на втором компьютере или втором мониторе. Из окна вебинара переключаться будет неудобно, а в большинстве средств для проведения вебинара при переключении слайда, слайд переключается сразу и у слушателей. Поэтому сложно готовить связки и заглядывать вперёд, если это необходимо. Более того, на распечатке вы сможете сделать какие-то комментарии для себя, например, отметить то, что слушателям было не понятно. Распечатка даже лучше, чем презентация открытая ещё где-то, потому что печатать и говорить одновременно неудобно, а вот говорить и делать пометки ручкой гораздо проще.
3.       Каждые 5-7 минут задавайте вопрос в зал. Не давайте участникам просто слушать. Как только мы перестаём обращаться к ним, они переключаются на почту, аську или что-то ещё и вот уже ваш голос звучит в фоновом режиме. Лучше всего задавать вопросы на размышление, на высказывание личного мнения. А вот вопросов с точными ответами лучше избегать — ответят первые трое.
4.       Также, работая с ответами слушателей, обязательно прокомментируйте их, прочитайте вслух и обобщите, сделайте выводы и по имени отметьте тех, чьи ответы вам больше всего понравились. По личному опыту знаю, что когда моё имя прозвучало на вебинаре в одной американской организации, меня это очень серьёзно мотивировало так же интенсивно отвечать и дальше.
5.       На вебинаре можно давать задания. Например, можно вставить пустой слайд в презентацию, дать всем участникам возможность рисования и попросить, например, написать решение к кейсу. То же самое можно сделать и в чате. Задания должны быть короткие, занимающие не более 10 минут с учётом скорости печати среднего участника. На это время вы сможете выключить микрофон и дать слушателям возможность самостоятельно поработать. Обязательно добивайтесь сдачи заданий всеми участниками, тогда те, кто не подготовился и решил в это время попить кофе в следующий раз будет делать с большей вероятностью.
6.       В конце вебинара обязательна рефлексия. Задайте участникам вопрос что именно им было интересно, что они для себя узнали, где и как смогут использовать. Без такого вопроса окно вебинара может быть закрыто и больше к материалам никто возвращаться не будет.
Я для себя сделала вывод, что самым лучшим примером вебинаристу может быть диджей на радио, даже не диджей, а радиоведущий, тот, который ведёт ток-шоу и интерактивное общение с радиослушателями, принимая их вопросы и комментарии и представляя их в эфире. Когда я сделала такой вывод, я стала слушать разные программы, например на «Серебряном дожде», где постоянно идёт активное общение с аудиторией и там почерпнула для себя много интересного.
Удачных вам вебинаров!

среда, 15 декабря 2010 г.

Совет №13 - Как сократить расходы на e-learning?

О, да! Расходы на e-learning - это тема важная и острая. Ни одна компания не хочет тратить на e-learning много, ведь он ведь должен экономить нам средства! Мы, конечно, забываем, что экономия видна не на стоимости курса, а на стоимость процесса обучения. То есть курс, может стоить и 1 000 000 рублей, но при этом по нему можно будет обучить скажем 1000 человек.  То есть получится по 1000 на человека. Где можно купить очный тренинг по такой цене, да еще и с учетом расходов на логистику. Но тем не менее затраты на e-learning большие и всегда хочется их немного сократить. Как это сделать?

- ставьте четкие цели обучения. Не смотря на то, что мы говорим про затраты, а не про педдизайн, цели имеют значение даже здесь. При четко поставленных целях мы точно знаем чему мы будем учить, что для этого нужно и сколько, а это значит, что мы не будем тратить лишнее время и деньги на разработку, не будем делать то, что нам не нужно. Именно на таких курсах и программах возникают самые большие проблемы.

- используйте самые простые технологии. Самый большой источник затрат в e-learning - технологии, тем более, если они настолько сложные, что ими никто не может пользоваться. Простые технологии и стоят дешевле и все будут их использовать, то есть можно ожидать возврата инвестиций.

- действительно ли вам нужно видео? Оно потребует и больших затрат на Интернет и лучшего канала. Кроме того, что само по себе видео хорошего качество и достойное для использования при обучении стоит дорого, так еще и дорого доставлять.

- используйте шаблоны. Заранее созданный набор шаблонов для курсов помогут делать не только быстро, но и сократить временные затраты на согласование внешнего вида для каждого нового курса. А это значит, что курс можно сделать быстрее и быстрее начать получать от него преимущества.

 

вторник, 14 декабря 2010 г.

Совет №12 - Где искать материалы?

Нам давно известно, что залог качественного электронного обучения — это качественный учебный материал, который мы берём для разработки электронного курса. Каким бы не был красивым дизайн, какой бы правильной и логичной не была навигация, если внутри курса будет лежать некачественное содержание, то его не украсить ничем. При подготовке электронного курса мы очень часто сталкиваемся с вопросом: откуда брать материалы для разработки? С одной стороны всегда хочется сделать всё заново, с другой стороны, любой разработчик курсов работает в условиях ограничения по времени и по бюджету, и не всегда есть возможность на создание нового высококачественного материала с нуля — это и долго, и дорого, да и не всегда нужно. В большинстве компаний по большинству наиболее популярных тем обучения, по которым создаются электронные курсы, материалы для разработки уже есть, просто нужно их хорошо поискать.  Давайте сейчас посмотрим, где можно найти учебные  материалы для электронного курса, и какие есть особенности использования того или иного варианта.


Первое: презентации с тренингов. В большинстве случаев в компаниях существует система внутреннего обучения, которое проводят либо внутренние, либо внешние тренеры. И у внутренних, и у внешних тренеров всегда есть презентационные и сопроводительные материалы. Презентационные материалы внутренних тренеров использовать достаточно просто, потому что, вероятнее всего, они разработаны по заказу компании и компании же принадлежат. Использование материалов внешних тренеров может быть немного опасным, так как авторские права на этот материал могут не принадлежать компании, а в договоре по оказанию тренинговой услуги может быть указано, что дальнейшее тиражирование этого материала не разрешается.

 

Кроме вопроса авторских прав при использовании материала тренинга нужно также учитывать и степень детализации и проработанности презентаций, которые нам доступны. Например, многие тренеры используют исключительно образы в своих презентациях. Таким образом, на слайдах практически нет текста — в основном картинки и схемы. Такие презентации не смогут стать основой полноценного учебного курса, но, тем не менее, могут сильно помочь в формировании правильной эмоциональной окраски — то есть, те образы, картинки и схемы, которые мы найдём в этой презентации, можно так или иначе перенести в электронный курс, сопроводив, естественно, более детальным содержанием. Ещё одна особенность использования материала тренингов — это личный взгляд того или иного тренера. Прежде чем брать за основу даже очень детальную презентацию, стоит сначала её проверить с несколькими экспертами и спросить у них, действительно ли это так как представлено в материалах, и можно ли этому обучать всех в больших масштабах. У каждого тренера есть своё мнение и свой уклон, и это может сказаться на представлении материала. Но, тем не менее, презентационные материалы тренингов, как правило, бывают очень хорошей основой для разработки курсов.


Второй источник — дополнительные материалы тренингов. Очень часто к семинару или тренингу готовят раздаточный материал. Иногда это распечатка тех слайдов, которые будут на экране, а иногда — рабочая или теоретическая «тетрадь», в которой представлены основные материалы тренинга в достаточно сжатом и ёмком виде. Такие материалы для электронного курса очень хороши — там нет ничего лишнего, есть достаточно пространства для творчества и дополнения — можно взять «тетрадь» за основу и сделать действительно интересный материал.


Статьи и выступления сотрудников компании. По многим темам, по которым мы проводим обучение в компании, зачастую можно найти статьи, публикации на внутренних ресурсах и материалы выступлений сотрудников компаний. Это особенно характерно для технологичных областей, для IT-области, для продуктов и услуг компании. Предположим, мы с вами создаём курс по продажам, в который нужно включить презентационные материалы о продукте. В данном случае нет ничего лучше, чем презентация, с которой один из самых лучших продавцов ездит на встречи с клиентами — уж там-то всё проработано и подготовлено, более того, эту презентацию новички в продажах потом смогут использовать в своей практике. Внутри компаний часто есть единая база материалов, но иногда такой базы нет. В этих случаях за материалами имеет смысл обратиться в службу маркетинга, к продавцам, а так же, в PR-службу.


Для вводных курсов и общих курсов о компании PR-служба может быть незаменимым источником информации, потому что там обязательно найдутся материалы, представляющие компанию со всех точек зрения, будет список всех её достоинств — заново ничего писать и готовить не придётся.


Четвёртый источник материалов — это личные беседы с сотрудниками и руководителями соответствующих подразделений. Сегодняшние технологии позволяют нам легко записывать такие встречи, например, на встроенный в мобильный телефон диктофон или на видеокамеру, можно также провести онлайн встречу с помощью Skype и поговорить о том, что должна знать та или иная группа сотрудников о деятельности соответствующего подразделения.

Из опыта: самые лучшие вводные курсы для сотрудников компании с самыми лучшими разделами про бухгалтерию, оплату труда, социальное обеспечение и т. д. были составлены именно на основе диалогов с сотрудниками бухгалтерии и отдела кадров, которые вели беседу так же, как они разговаривали бы с новым сотрудником. Они, обладая большим опытом, как правило, приводят очень интересные примеры, рассказывают интересные истории, которые станут существенным и очень качественным дополнением к любому материалу курса.


В целом, если говорить об источниках материалов, то в первую очередь, прежде чем бросаться и делать материал заново, стоит обратиться за соответствующим материалом как к владельцам процессов, которые затрагивает разрабатываемый курс, так и просто к руководителям и сотрудникам подразделений, которые так или иначе в курсе дел по определённой теме. Из практики очевидно, что больше всего интересной информации можно получить именно из личных встреч и разговоров с сотрудниками. На встречах люди часто рассказывают истории и приводят примеры ситуаций, которые решают очень важную для разработчика курсов задачу: они придают курсу человеческое лицо.

понедельник, 13 декабря 2010 г.

Совет №11 - Как выбрать оптимальные технологии для e-learning?

Всегда актуальный вопрос - какие технологии лучше использовать для e-learning? Для создания курсов, для организации обучения, для проведение живых трансляций? Ответить на этот вопрос точно нельзя, потому что все зависит: от ситуации, от целевой аудитории, от цели обучения, от возможностей... Но есть общие принципы, которые могут помочь при выборе технологий.

  • используйте проверенные технологии, которые на рынке уже давно. По ним больше информации, можно поискать совета у коллег, скорее всего уже хорошо поставлена служба поддержки.
  • при выборе старайтесь помнить про уровень владения технологиями вашей целевой аудиторией. Конечно, нужно развиваться и осваивать новые инструменты, но что-то совсем сложное для новичков отвлечет все внимание от материала курса, будут думать только, как использовать.
  • важный фактор при выборе - срок работы с компьютером и сетью у целевой аудитории. Если они давно «в теме», то могут и не знать чего-то, но быстро освоят.
  • в целом - чем технология проще в использовании, тем меньше проблем с ней будет. Иногда стоит даже отказаться от каких-то возможностей, особенно от тех, которые вы не будете использовать постоянно, в пользу простоты использования.

Совет №10 - Как стать успешным руководителем e-learning проекта?

Иногда меня спрашивают, чем e-learning отличается от любого другого проекта? Мой ответ - Ничем. Но! Есть свои особенности, тонкости. E-learning - это обучение. А раз так, то это работа с людьми, общение, учет потребностей и многое другое. Итак, что нужно учесть руководителю e-learning проекта и что сделать, чтобы такой проект был успешным?

- Не начинайте работу над проектом, пока сами не прошли хотя бы один онлайн курс. А желательно даже 2 - один с преподавателем, другой - самостоятельно. Только тогда у вас будет личный опыт, на основе которого вы будете понимать процесс изнутри.

- Принимая любые решения в проекте, вставайте на место слушателя. Попробуйте представить, будет ли такой интерфейс или логика удобна вам, будет ли вам комфортно так обучаться, чтобы бы могло обидеть вас.

- Никогда не масштабируйте проект пока не выполнен пилотный проект. В процессе тестирования и отладки при первом запуске всплывает множество моментов, которые очень просто поправить на малом объеме, но на большом - будет серьезной проблемой.

- Как бы вы не любили e-learning, вы должны понимать, что иногда очное обучение будет лучше. Или если оно, очное обучение, уже работает и успешно и проблем нет, то не стоит ломать то, что есть, чтобы построить что-то новое. Если, конечно, нет задачи масштабировать тренинг с 20 до 2000 человек.

- Помните, что e-learning для большинства людей - это перемена. Если они никогда таким образом не обучались, то для них это новое, а новое - это стресс. И преимущества и возможности под этим стрессом мы видим далеко не сразу. Будьте терпеливы, все будет хорошо, но не сразу.

- Первое впечателение имеет большое значение. Первый курс, который увидят люди, их первый вход в СДО - они запомнят. В них нужно очень серьезно вкладываться, чтобы люди захотели прийти еще.

 

четверг, 9 декабря 2010 г.

Совет №9 - Что мы должны знать о тех, кого мы учим?

Когда мы создаем курс, мы думаем о многих принципах и тонкостях, о материале и внешнем виде, о технологии и о графике. Но чтобы курс был по-настоящему эффективным и успешным, мы должны постоянно помнить портрет нашего слушателя. Кто он? И с пониманием этого мы должны думать про дизайн и про навигацию, про технологии и про содержание и про чем остальное. И только тогда курс будет с человеческим лицом.

Есть несколько ошибок, которые часто делают разработчики:

  • Полагают, что все слушатели видят мир также, как они.
  • Думают, что все слушатели одинаковые.
  • Используют в курсе примеры, которые понятны им, но не проверены на целевой аудитории.

Если попасться в одну из этих ловушек, то можно сделать очень хороший курс, но он не будет работать, потому что не будет иметь человеческого лица для выбранной целевой аудитории. Он не будет им близок и понятен. И они не будут изучать его так же хорошо, как то, который сделан для них.

Что мы должны знать про целевую аудиторию и на что это может повлиять? (Конечно, полный список вопросов тут не влезет, но мы посмотрим на основные моменты, которые наиболее сильно влияют на курс)

Средний возраст слушателей. Он влияет на:

 

  • Дизайн курса (более веселый для молодых, более строгий для взрослых),
  • Уровень детализации;
  • Формат и тон подачи материала (для обучения взрослых слушателей тон должен быть очень аккуратным, чтобы не обидеть)

Отношение к обучению. Если люди настроены на обучение, то курс может быть проще, если нет – то нужно мотивировать не только использовать новые знания, но и обучаться в целом.

Умение использовать технологии. Все слушатели должны уметь пользоваться выбранным инструментом, если это не так, то нужно либо выбрать другие инструменты, либо дать необходимые знания.

Уровень знаний. Если слушатели уже что-то понимают в предмете курса, то уровень будет один, если работаем с новичками – другой, если с экпертами – третий.

В итоге мы должны ответить как минимум на следующие вопросы:

  • Каков возраст слушателей?
  • Есть ли у них опыт работы в выбранной предметной области?
  • Обучались ли они в выбранной предметной области?
  • Каков общий уровень компьютерной грамотности?
  • Владеют ли выбранным для обучения инструментом?
  • Как давно используют технологии в рабочем процессе?
  • Каково отношение к обучению?
  • Был ли опыт использования e-learning?

Если мы знаем тех, кто будет изучать курс, у нас больше возможностей сделать обучение эффективным!

 

вторник, 7 декабря 2010 г.

Совет №8 - Про планирование (от Александра Рябинина)

Автор совета — Александр Рябинин ( @aeryabinin) — главный по e-learning в компании «Лаборатория Мультимедиа».

Всем нам известно, что основой любого дела является планирование. Наше дело — e-learning, и без плана здесь не обойтись.

Если вы и ваша организация стоите на пороге решения о запуске электронного обучения или его реструктуризации, первое с чего вы должны начать — составление бизнес-плана. Пожалуй, не буду учить вас основам бизнес-планирования, отмечу лишь некоторые аспекты планирования электронного обучения.

1. Целеполагание.
Тут ничего советовать не буду. Главное ставить не идеалистические цели, а достижимые и не уходить в формализм.
2. Календарное планирование.
Распишите на полгода (более длительный период достаточно сложно спрогнозировать, будет серьезная погрешность) план мероприятий. Но при этом надо помнить, план на то и план, чтобы его можно было корректировать (при составлении плана лучше воспользоваться специальным софтом, например MS Project). На основе планирования можно будет расписать бюджет. Важно планировать внедрение дозами (помните, что слона кушают по кусочкам).

3. Бюджетирование
— Затраты — серьезный вопрос, требующий первичного анализа рынка, а также (особенно в крупных компаниях) проведения аналитики организации на предмет потребностей в обучении. На основе этих данных необходимо сформировать смету расходов, которые могут возникнуть при внедрении e-learning, и расписать график расходования средств (важно, что при внедрении не цель потратить все средства так, как расписано в смете).
— Статьи сокращения бюджета. Дабы понять, где можно сэкономить с внедрением обучения, необходимо расписать те статьи существующего бюджета на обучение, на которых можно будет экономить (командировки, тренеры, аудитории).

4. Описание тестового запуска e-learning.
Описать процедуру запуска пилота e-learning (это могут быть не все сотрудники, или, к примеру, ситуация, когда всем все разрешено и все обучаются хаотично). По сути это и будет фокус-тестирование. Обязательно запланируйте работу над ошибками.

5. Распределение штатных единиц. Распишите, кто, чем будет заниматься. Идеально расписать функционал (связанный с e-learning) каждого сотрудника.
И если останутся силы, то можно расписать:
  1. Внутренний маркетинг
  2. Применение лучших практик
Я уверен, найдутся знатоки, которые смогут составить структурированный и хороший бизнес-план, но цель совета, обратить внимание на необходимость планирования и важнейшие аспекты, которые необходимо учитывать при планировании e-learning.

Совет №7 - Как работать с текстом курса?

Как бы ни старались, но текст все равно остается основным носителем знаний в курсе. Пусть он будет и частью интерактива, и в составе диалога. Но от него все равно не уйти.

Несколько важных фактов о чтении текста с экрана:

  • 79% пользователей сети «сканируют» страницы, не читая их последовательно
  • Чтение с экрана занимает на 25% больше времени, чем чтение книги
  • Объем текста электронного учебника должен составлять 50% (по количеству слов) от печатного оригинала

А еще однажды кто-то написал: «При подготовке e-learning курса, напишите текст, сократите его, перепишите, потом сократите еще и только потом делайте финальную версию». Самое главное - текст курса должен быть кратким и емким.

Как сделать так, чтобы слушатели все-таки прочитали текст курса?

  • параграфы должны быть короткими;
  • предложения стоит делать простыми и короткими, без сложных конструкций;
  • комментарии и дополнения стоит убрать из основного текста и расположить отдельно;
  • важные моменты стоит выделить в отдельную рамку или блок, чтобы сразу бросалось в глаза;
  • акценты в тексте можно добавлять жирным, но только очень аккуратно - много жирного на экране начинает рябить;
  • заголовки должны быть содержательными, а не красивыми и метафоричным - люди будут сканировать страницу, и если их внимание не удержится, то они содержание под заголовком пропустят;
  • все перечисления лучше давать маркированными или нумерованными списками;
  • если есть возможность иллюстрировать текст, используйте ее, но только иллюстрация должна быть рядом с текстом, иначе она не будет работать.

Есть и еще одна важная вещь, которая работает - говорите со слушателем! Текст курса должен быть такой, как будто вы рассказываете историю или что-то интересное близкому человеку и хотите, чтобы он это понял.